viernes, 7 de noviembre de 2008

Manual de comentarios que NO HAY QUE DECIR en estas situaciones

Hace poquito viví un par de pálidas, propias y ajenas y estuve tanto en el rol de la víctima como el que acompaña e “intenta ayudar”.
Cuando ocurre un bajón hay distintos tipos de reacciones… Y uno lo único que quiere es… uno no sabe lo que quiere pero no da hacer este tipo de comentarios.

Aquí un manual de comentarios QUE NO HAY QUE DECIR en estas situaciones:

EL CONSEJO INÚTIL
"¿Y por qué no le decís a coso que te lo mande en remise? ¿Y por qué no llamás a tu hermana que trabaja por ahí y que te lo lleve?"
Es obvio que ya pensé en todas esas opcionessssssssss, no podés pensar que un remise va a atravezar microcentro en 2 minutosssss, mi hermana trabaja en Belgrano, no es "por ahí" grrrrrrrrrrrrr. Todo lo que te sugieran ya lo hiciste y no funcionó, ya lo pensaste y es inviable, es obvio y es ridículo. Que no me ofrezcan otras alternativas de solución, NO HAY solución.

EL COMPRENSIVO QUE SÓLO ESCUCHA
Silencio total y cara de póker... Abrazo, tal vez.
Qué onda, te cuento esto y lo único que hacés es quedarte callado?! no tenés ninguna solución para darme?!!! No se te ocurre nada?! Vos qué harías en mi lugar?! Decime decime! (el capítulo dos a este asunto sería que diga lo que haría y rechaces esa opción rotundamente)

EL RAZONABLE BUENO PARA NADA
“Bueno, vos le gritaste antes que él te cortara el teléfono”
Te trata de hacer entender que las cosas no son como pensás o te da el otro punto de vista. Es muy molesto que no te den la razón cuando estás en ese estado, hay UNA SOLA VISION del tema (no es momento de hacer balancessss grrrrrr)

LA VERSIÓN FORZADA QUE TE PONE DEL TOMATE
Te dan una razón ridícula que en vez de calmarte te enerva:
“che pero tal vez se estaba comiendo a otra mina para darte celos… tal vez quiere llamar la atención” .(?!!! – Sin comentarios)

LA LEY DE LO “JUSTO”
Cada boludez que pasa es un mundo: JUSTO ese día se te va el tren, JUSTO habías visto una campera increíble y cuando fuiste a comprarla se habían llevado la última, JUSTO llamás para solucionar el tema del celular y te dejan colgado al teléfono mil años.
"Bueno, pero es normal que el tren no llegue, esa campera estaba buenísima, era obvio que no iba a haber más stock, los call center son así".
En esos momentos querés mandar todo al coño, no me importa lo que pasa siempre %$*%***!!!!!!.

LA ACTITUD BOB (no da…)
“Pero fumate uno loco, está todo wayyy”
Vos estás que hervís, y los demás están de buen humor. No hay más irritante que te vean así alterado y te tranquilicen con cara de paz... No da la actitud Bob en momentos de crisis (a menos que te ofrezcan lo que se fumaron y en cuyo caso...)

EL FATALISTA
Se preocupan demasiado y acrecientan tus miedos: “che, yo que vos en vez de preocuparme por si estoy embarazada o no… me haría un test de SIDA…”
Ayuda muchísimo, eh?. Gracias.

LA OPCIÓN MA(S)DURA
Que te obliguen a ceder porque “el otro es así”: “bueno, pero sabés cómo es… mostrate más maduro, no te pongas a su altura: pedile perdón y listo."
$#”%#$% pero si para mí ES OBVIO que YO TENGO RAZON, cómo voy a dejar que la situación quede como que yo tenía que pedirle perdón a él, si él me puteóoo y me hizo quedar mal delante de todo el mundoooooooooo, por qué YO tengo que ceder?!! No quiero ser más madura, quiero ser el chiquilín de los dos, qué EL me pida perdon!!!

EL MAESTRO
"Bueno, ya aprendiste, ya sabés para la próxima..."
¿Qué próxima?! Me acabo de perder el vuelo!!!!!!!!! grrrrrrrrrrrrrrrrrrrr

EL FAMOSO "¿VISSSSTE?"
"Yo te dije que esto iba a traer problemas... viste? al final.... bue, no te quiero hacer sentir mal, pero si me hubieras hecho caso desde un principio..."
Que alguien me explique de qué sirve ese comentario en ese momento... Hay que esperar mínimo 48 horas, o tal vez una semana entera para hacer ese tipo de comentarios (o directamente abolirlos del discurso).


Y sí… en estos casos no hay poronga que… (ah, capaz que eso es lo único que sí viene bien...)

viernes, 24 de octubre de 2008

A pedido del público, voy a decir unas palabras....

Queridos fieles lectores,
Sé que hace rato que no escribo, y algunos "aficionados" (bue... jajaja) reclaman que me exprese por este medio con la misma frecuencia con la que yo tengo la posibilidad de leer entradas nuevas en sus blogs...
Más allá de toda la baratija de que tengo parciales, no tengo internet en casa, que "uso este espacio para expresarme cuando me pinta", y todas esas cuestiones por las que todos los bloggeros pasan (no soy la única lo sé...); acabo de cumplir 27 y no tengo ni ganas de pensar dónde y cómo festejar mi cumpleaños, imagínense la situación:
que si invito a este tengo que invitar al otro, que no entran, que ver dónde, que ya no se puede fumar en ningún lado, que en casa no se puede hacer ruido, que 3:01 hacen la denuncia a la policía, que bajar a abrir por seguridad, que la guita, que en este bar, en el otro, que manejar, que si está cerca o lejos de casa, que la alcoholemia.... Ya no me puedo poner en pedo tranquila ni en mi cumpleaños. Me da PAJA... Mucha paja...ahá...
Ya está! creo que ese va a ser mi festejo de cumpleaños.... :)
gracias por entender. Volveré.... y no seré millones, pero volveré.

martes, 16 de septiembre de 2008

Tom Geiger - Can One Day Change Your Life

Life it seems so cruel
Can’t believe that I lose
All my face and my cool
And my faith and my cool
Life it seems so strange
Can’t believe we behave
Just like adam and eve
Just like liars and thieves
And I found it hard to find
A day got left behind
I would trade it for a smile
Can one day change your life
Can one change your life
Life it seems so cold
Can’t believe we get old
Hope I die before I
Get ugly and old
Life it seems so strange
Can’t believe we behave
Just like adam and eve
Just like liars and thieves
And I found it hard to find
A day got left behind
I would trade it for a smile
Can one day change your life
Can one day change
Love it comes only once
When its right
Throw the first punch

viernes, 11 de julio de 2008


La crítica de tus amigos te hace dudar
La crítica de tu pareja te baja la autoestima
La crítica de un compañero de trabajo te da incomodidad

La crítica de tu familia te destruye:
la de tu madre te aniquila,
la de tu padre te avergüenza y
la de tu hermana te enerva.

La crítica de tu ídolo te incentiva
La crítica de tu enemigo te fortalece

La crítica negativa te da gusto a fracaso
La crítica constructiva te da gusto a aprendizaje

La crítica general te da anonimato

La crítica hacia otros te descarga

La crítica por la crítica misma te da indignación

La autocrítica te mata.

martes, 1 de julio de 2008

La Antihistoria (capítulo dos)

Esto que me pasó es genial. Supongo que a muy pocos les debe haber sucedido.
Luego de 4 meses y 13 días en que estoy haciendo seguimiento de un pedido de baja de internet del inquilino que vivía antes en mi casa, y una alta de un pedido mio... Luego de idas y venidas que me da extrema paja contarles todos los números de referencia y los pepitos, fulanitas, martín, matías, joquín, alberto, ludmila y N al cuadrado de telemarketers con los que hablé, así y todo presentándonos ambos, mi ex vecino y yo a sucursales y sucursales de cablevisión para hacer el reclamo y que nos lo tomen!!! en nuestra propia cara!!!
luego de escribir la entrada anterior protestando en contra del sistema; de pronto ha ocurrido el milagro, yo lo llamo la Antihistoria.

De casualidad hoy me llaman 3 veces de cablevisión, aún creyendo (por supuesto) roberrrttaa que mi pedido de baja no estaba tomado y llamando en otra instancia aniiibaalll para coorroborar si los técnicos estaban viniendo a mi casa (nunca los llamé!!!!), llego a mi hogar, luego de un día arduo de trabajo y facultad y, como nunca ha sucedido en la existencia de mi vida, JUSTO suena el fono (nunca nadie me llama a mi casa porque no me encuentran) y quién era???

Candelaria de Cablevisión, era para chequear la calidad de nuestro servicio.... PAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAHHHHHHHHHH
no sabés lo que le hablé a esa mujer, le conté uno y cada uno de los detalles de mi tragedia con ellossss, y ella me escuchaba, y asentía y yo podía seguir regocijándome en que alguien de ELLOS me estaba escuchando, sólo con la intención de anotar lo que YO le decía y proponer cambios!!!!!! wowwww, todo, le dije todo lo que leyeron anteriormente, mis queridos lectores, y más, y pasé del cuasi llanto de emoción, al nudo en la garganta al contar mis peripecias y la impotencia que me daba llamar y que no me atendieran, etc, etc...

Y la imagen que se me venía a la cabeza es un mundo mejorrrr, sí señorrressss!!!!!

En ese momento fui feliz. nunca nadie pensó que a alguien le podía pasar esto....

Cuando colgué por supuesto todo siguió igual que siempre.... y supongo que mañana me llamarán para seguir conversando acerca de los trámites ya recontraregistrados que "a ellos no les aparecen en pantalla", pero hijos de puta cómo me hicieron entrar... cómo me hicieron feliz dándome un momento de descarga rendidora, verdadera.... después de un día de recibir 3 llamados equívocos de ellos, que me vengan a preguntar qué pienso de su servicio?!!! fue too much.... No podía más que creer que algo va a cambiar.... vieron que sus intenciones eran buenas?!!!

Yo estaba segura...

(quizás el papel de la entrevista se lo pasen por el orto..., pero qué feliz!!! no lo puedo creer!!! con tan poco me podían conformar... no se daban cuenta?!!!)

viernes, 20 de junio de 2008

Vos, fumá


En la vida uno se tiene que fumar:

- a tu vieja dándote un sermón
- textos de la facultad que no dicen un carajo
- textos de la facultad que dicen demasiado
- a los telemarketers diciendo "bienvenido al servicio de atención al cliente mi nombre es Carlos, en qué le puedo ayudar?" (que, no quiero volver con el tema... pero hablan al pedo!!! cuando terminaron segurísimo que les pregunto el nombre de vuelta, mínimo)

- 2 horas de cola en el banco para que te digan "tiene que ir a otra caja señora"
- una película chotísima en el cine
- a tu jefe diciendo boludeces
- el estornudo de todos los que estornudan en el tren (es inevitable a las 9 de la matina ida retiro)
- hora y media de bondi en la hora pico
- a la clienta contándote de sus problemas
- a Cristina K con sus discursos de porondanga, y sus aclaraciones de género que me tienen los huevos al plato
Hasta Carlín te lo pide!!!

y bueno... después se te hace un vicio, y todavía siguen insistiendo con que si se legaliza o no... la vida misma te lo pide.
No hay vuelta que darle. Dejen de pelear... sino fijate la imagen que usó Lenovo para una publicidad de los juegos olímpicos, la "antorcha olímpica" (de la paz). La apología misma puesta en imagen. Sin palabras.

sábado, 14 de junio de 2008

Estoy segura

Me gustaría conocer al precursor del sistema de call center... quién fue la primera cabecita que se le ocurrió implementar un sistema tan perverso y quién se lo permitió también, no?
A mí me parece espectacular... Genial.
Y lo genial también es cómo uno se somete a ese sistema con tanto orden, tanta tranquilidad, con tan poca rebeldía... siendo la sociedad argentina, un pueblo caracterizado por las huelgas, por no callar nada, por quejarse cuando algo no funciona, hacer ruido... y con esto, sin embargo, creo que para los daños y perjuicios psicológicos que trae este sistema, somos una seda...
Y además un sistema tan obvio no??

Bue, dejo de escribir este preámbulo para pasar al hecho en sí.

Me mudé hace poco. Llamo para que me instalen internet y cable.

Música.

Me comunico con ventas.
Promedio en que me atiende el teléfono un operador: 5 segundos, máximo.
Me indican que es un asunto de atención al cliente.

Música, se corta. Llamo de vuelta. Música.

Promedio en que me atiende un operador: infinito punto rojo, cantidad ilimitada de segundos.

Musiquita con propaganda. Se corta.

Estadística:
Cantidad de veces que se me corta con ventas: CERO (eso suma dinero)
Cantidad de veces que se me corta con atención al cliente: 100% (no suma nada, hace perder el tiempo a la compañía de estar ganando más plata. Si total, ni podés dar de baja el servicio, te tenés que joder. Conozco gente que llamó para darlo de baja y “no le tomaron su pedido, no aparece en la consulta de referencia” y le han enviado una carta documento por no haber pagado las facturas de los últimos 3 meses! Un caradurismo. Eso se llama oído y acción selectiva: para dar de baja no escucho, no entiendo; para avisarte que me debés oigo todo e incluso, te intimo)

Música. Se corta.

Llamo a ventas y pido que alguien me solucione el tema de que no atiende nadie.

"Le comunico de vuelta y me fijo si hay alguien disponible"

Música.

(buena manera de zafarse, ya estás en la montaña rusa de la musiquita esa de garcha, no hay manera de volver el tiempo atrás, o colgás el fono y volvés a llamar, o te clavás la melodía hasta que se corte, como de costumbre)

Música. Se corta. Llamo de vuelta - Música. Atienden.

"Entiendo su problema, pero yo no le puedo dar la información, porque es un asunto de atención al cliente, yo desde ventas no le puedo solucionar nada" (cuando dicen que no me pueden dar la información, implica que alguien sí me la puede dar?!! o que lo están amenazando o extorsionando y por eso no puede decirme nada??)

Música. Se corta.

Mi paciencia se va acabando, y lo peor es que cada vez que llamo ilusamente pienso que algo va a cambiar! o que realmente se trata de un servicio y no una trampa en la que caemos todos!
Ahí es cuando me agarra un rapto de optimismo, y empiezo a construir una teoría que explica todo.

Para mí que el sistema call center es en realidad un estudio psico/sociológico que mide cuál es el nivel de tolerancia e irritabilidad de una persona, o sea, cuánto tarda una persona en mandar a la re concha de su madre a alguien cuando no consigue arribar a su objetivo por los medios establecidos socialmente. Habría que buscar en la guía si realmente existe ese 0-800...

O quizás el estudio mide cuál es el nivel de aguante del operador, cuánto se deja putear, y después los entrenan a los más capacitados para formar parte de un escuadrón de funcionarios de gobierno, listos y preparados para bancársela sin rendirse frente a la indignación y las puteadas de la gente.

Yo estoy segura, estoy segura que se trata de un plan, alguna estrategia de estudio de mercado, sí, sí, tiene que ser así... no puede ser tan perverso, tan descarado, detrás de todo esto tiene que haber una buena intención, una explicación, tiene que ser una herramienta que nos va a ser útil para mejorar los servicios y que las personas vivan más felices.
O quizás es para promover algún CD da un cantante under, que nadie conoce, y te hacen escuchar las canciones hasta que te canses, y en algún momento se hace hit y todo esto va a terminar, yo estoy segura.

Música. Se corta.
Llamo. Música.

Milagro de la naturaleza. Me atienden de atención al cliente.
“No, pero si hay otra persona a nombre de ese domicilio nosotros no podemos hacer nada, y además ya pasaron 72 hs de su instalación"
(Cómo le explicamos que es su culpa en realidad, ya que hemos intentado durante esas 72hs comunicarnos con ellos y lo único que logramos hacer fue aprender el tema de cortina de fibertel!). Mientras razono esto, se corta.

Pienso en romper el teléfono. En llamar de vuelta y gritar sin parar, en llorar, en ahorcarme con el cable. Intento llamar a alguien para contarle lo sucedido pero tengo miedo de descargarme con esta persona, no hace bien a las relaciones humanas, voy a terminar enojándome por cualquier boludez que me digan y eso no es bueno.
Decido no perder más el tiempo y cambiar de asunto. Decido llamar a la prepaga para pedir un número de algún lugar donde hacerme unos estudios.

Música.

Me dan la info.

Corto. llamo a ese lugar. Música.

"No, acá no es, tenés que llamar a este otro número".

Llamo. Música.

"Ah, sí, la comunico con laboratorio".

Música.

"Sí, este es el laboratorio, pero primero tiene que llamar a reserva de turnos. la transfiero".

Música. No atienden. Se corta.
Llamo nuevamente. Música. Grabación de 3 minutos. Elijo la opción de reservas.
Música.

"No, acá se hacen reservas, pero en realidad donde están haciendo ese estudio es a la vuelta. Tiene que llamar a este otro número."

Llamo. Música.

"La paso con laboratorio" (no era que no había que hablar con laboratorio??? bue, yo acato, ellos sabrán más que yo)

Música.

"Sí, es el laboratorio, pero lo tengo que transferir con la operadora, porque no estoy seguro de que este estudio se haga acá, creo que se hace a la vuelta."

Música. Se corta. Llamo nuevamente.

Pregunto, me dicen que es ahí donde se realiza. Me transfieren.

Música.

"No señora, le dije que tiene que hacerlo a la vuelta (le comento lo que me dijeron) No sé qué le habrán dicho, yo acá estoy en laboratorio y le cuento la información que yo tengo, más no le puedo decir" (ventas/atención al cliente - laboratorio/reservas, sé igual... la misma psicopateada! la misma lavada de manos!) Mientras pienso esto me transfieren nuevamente.

Música.

Esta vez CORTO YO. Se van a la re concha de su madre, se pueden ir bien a la mierda.

Vuelvo a mi patrón mental de pensar con optimismo, vuelvo a mi teoría.

Esto tiene que ser un error. El que inventó el sistema de call center, la rotativa de llamadas estaba pensando en ver qué sucedía si aumentaba la burocracia en la sociedad, está haciendo un estudio de sociedades de diferentes países y quiere utilizar la información para demostrar que en los países de América Latina la gente es más pasional, se irrita más fácilmente, no sé... quizás quiere medir índice de causal de suicidio… ah! No! ya sé! quizás quieren medir nuestra creatividad, y luego darnos una beca a los que utilizamos la mayor cantidad de recursos para lograr nuestra meta, es para cazar estos talentos y llevarlos al exterior a triunfar.
Yo sé que algo de eso tiene que haber.... no puede ser...

Sino no me cierra. Supuestamente el sistema de call center es:
- para que el cliente esté tranquilo porque siempre va a haber alguien que lo atienda. Y eso no pasa.
- para que la música suave tranquilice al cliente en su espera. Y eso no pasa.
- para dar un mejor servicio y respuesta rápida. Y eso no pasa.
- para dar tiempo a los operadores con la grabadora y que no tarden en atenderte. Y eso no pasa.
- para que alguien de la empresa siempre dé la cara. (Para mí, les juro, no tienen cara, fisiológicamente hablando)
- para que la gente no pierda el tiempo. Y eso no pasa.
- para que no tenga que acercarse a la sucursal. Y eso no pasa.
- para que haya una persona idónea en el tema que te responda al requerimiento de la extensión (cada 3 meses rotan los empleados porque renuncian por la desmotivación, con lo cual, siempre te atiende gente novata, que está aprendiendo.) Con lo cual, eso no pasa.

No… tiene que haber un error. Estoy segura de que dentro de un tiempo nos van a venir con un estudio de la puta madre, y nos van a contar que todo esto era una farsa, y que en realidad, a partir de este sacrificio que hemos hecho, (que valió la pena) pudieron comprobar un montón de teorías y la vida va a ser mucho mejor, y vamos a tener cable, internet, estudios, todo, cada cosa que se haga va a cumplir con su objetivo de hacernos la vida más fácil...
Que vamos a formar parte de una sociedad que contribuyó y se sacrificó para las subsiguientes generaciones… y que la banda que toca las canciones (de la música que te pasan cuando te transfieren), va a hacer un recital a beneficio y la guita que obtengan van a donarla a los que necesitan la plata, para hacer la vida más digna para todos. Yo estoy segura.