Vos, fumá

En la vida uno se tiene que fumar:

- a tu vieja dándote un sermón
- textos de la facultad que no dicen un carajo

- textos de la facultad que dicen demasiado
- a los telemarketers diciendo "bienvenido al servicio de atención al cliente mi nombre es Carlos, en qué le puedo ayudar?" (que, no quiero volver con el tema... pero hablan al pedo!!! cuando terminaron segurísimo que les pregunto el nombre de vuelta, mínimo)

- 2 horas de cola en el banco para que te digan "tiene que ir a otra caja señora"
- una película chotísima en el cine
- a tu jefe diciendo boludeces
- el estornudo de todos los que estornudan en el tren (es inevitable a las 9 de la matina ida retiro)
- hora y media de bondi en la hora pico
- a la clienta contándote de sus problemas
- a Cristina K con sus discursos de porondanga, y sus aclaraciones de género que me tienen los huevos al plato
Hasta Carlín te lo pide!!!

y bueno... después se te hace un vicio, y todavía siguen insistiendo con que si se legaliza o no... la vida misma te lo pide.

No hay vuelta que darle. Dejen de pelear... sino fijate la imagen que usó Lenovo para una publicidad de los juegos olímpicos, la "antorcha olímpica" (de la paz). La apología misma puesta en imagen. Sin palabras.

Estoy segura

Me gustaría conocer al precursor del sistema de call center... quién fue la primera cabecita que se le ocurrió implementar un sistema tan perverso y quién se lo permitió también, no?
A mí me parece espectacular... Genial.
Y lo genial también es cómo uno se somete a ese sistema con tanto orden, tanta tranquilidad, con tan poca rebeldía... siendo la sociedad argentina, un pueblo caracterizado por las huelgas, por no callar nada, por quejarse cuando algo no funciona, hacer ruido... y con esto, sin embargo, creo que para los daños y perjuicios psicológicos que trae este sistema, somos una seda...
Y además un sistema tan obvio no??

Bue, dejo de escribir este preámbulo para pasar al hecho en sí.

Me mudé hace poco. Llamo para que me instalen internet y cable.

Música.

Me comunico con ventas.
Promedio en que me atiende el teléfono un operador: 5 segundos, máximo.
Me indican que es un asunto de atención al cliente.

Música, se corta. Llamo de vuelta. Música.

Promedio en que me atiende un operador: infinito punto rojo, cantidad ilimitada de segundos.

Musiquita con propaganda. Se corta.

Estadística:
Cantidad de veces que se me corta con ventas: CERO (eso suma dinero)
Cantidad de veces que se me corta con atención al cliente: 100% (no suma nada, hace perder el tiempo a la compañía de estar ganando más plata. Si total, ni podés dar de baja el servicio, te tenés que joder. Conozco gente que llamó para darlo de baja y “no le tomaron su pedido, no aparece en la consulta de referencia” y le han enviado una carta documento por no haber pagado las facturas de los últimos 3 meses! Un caradurismo. Eso se llama oído y acción selectiva: para dar de baja no escucho, no entiendo; para avisarte que me debés oigo todo e incluso, te intimo)

Música. Se corta.

Llamo a ventas y pido que alguien me solucione el tema de que no atiende nadie.

"Le comunico de vuelta y me fijo si hay alguien disponible"

Música.

(buena manera de zafarse, ya estás en la montaña rusa de la musiquita esa de garcha, no hay manera de volver el tiempo atrás, o colgás el fono y volvés a llamar, o te clavás la melodía hasta que se corte, como de costumbre)

Música. Se corta. Llamo de vuelta - Música. Atienden.

"Entiendo su problema, pero yo no le puedo dar la información, porque es un asunto de atención al cliente, yo desde ventas no le puedo solucionar nada" (cuando dicen que no me pueden dar la información, implica que alguien sí me la puede dar?!! o que lo están amenazando o extorsionando y por eso no puede decirme nada??)

Música. Se corta.

Mi paciencia se va acabando, y lo peor es que cada vez que llamo ilusamente pienso que algo va a cambiar! o que realmente se trata de un servicio y no una trampa en la que caemos todos!
Ahí es cuando me agarra un rapto de optimismo, y empiezo a construir una teoría que explica todo.

Para mí que el sistema call center es en realidad un estudio psico/sociológico que mide cuál es el nivel de tolerancia e irritabilidad de una persona, o sea, cuánto tarda una persona en mandar a la re concha de su madre a alguien cuando no consigue arribar a su objetivo por los medios establecidos socialmente. Habría que buscar en la guía si realmente existe ese 0-800...

O quizás el estudio mide cuál es el nivel de aguante del operador, cuánto se deja putear, y después los entrenan a los más capacitados para formar parte de un escuadrón de funcionarios de gobierno, listos y preparados para bancársela sin rendirse frente a la indignación y las puteadas de la gente.

Yo estoy segura, estoy segura que se trata de un plan, alguna estrategia de estudio de mercado, sí, sí, tiene que ser así... no puede ser tan perverso, tan descarado, detrás de todo esto tiene que haber una buena intención, una explicación, tiene que ser una herramienta que nos va a ser útil para mejorar los servicios y que las personas vivan más felices.
O quizás es para promover algún CD da un cantante under, que nadie conoce, y te hacen escuchar las canciones hasta que te canses, y en algún momento se hace hit y todo esto va a terminar, yo estoy segura.

Música. Se corta.
Llamo. Música.

Milagro de la naturaleza. Me atienden de atención al cliente.
“No, pero si hay otra persona a nombre de ese domicilio nosotros no podemos hacer nada, y además ya pasaron 72 hs de su instalación"
(Cómo le explicamos que es su culpa en realidad, ya que hemos intentado durante esas 72hs comunicarnos con ellos y lo único que logramos hacer fue aprender el tema de cortina de fibertel!). Mientras razono esto, se corta.

Pienso en romper el teléfono. En llamar de vuelta y gritar sin parar, en llorar, en ahorcarme con el cable. Intento llamar a alguien para contarle lo sucedido pero tengo miedo de descargarme con esta persona, no hace bien a las relaciones humanas, voy a terminar enojándome por cualquier boludez que me digan y eso no es bueno.
Decido no perder más el tiempo y cambiar de asunto. Decido llamar a la prepaga para pedir un número de algún lugar donde hacerme unos estudios.

Música.

Me dan la info.

Corto. llamo a ese lugar. Música.

"No, acá no es, tenés que llamar a este otro número".

Llamo. Música.

"Ah, sí, la comunico con laboratorio".

Música.

"Sí, este es el laboratorio, pero primero tiene que llamar a reserva de turnos. la transfiero".

Música. No atienden. Se corta.
Llamo nuevamente. Música. Grabación de 3 minutos. Elijo la opción de reservas.
Música.

"No, acá se hacen reservas, pero en realidad donde están haciendo ese estudio es a la vuelta. Tiene que llamar a este otro número."

Llamo. Música.

"La paso con laboratorio" (no era que no había que hablar con laboratorio??? bue, yo acato, ellos sabrán más que yo)

Música.

"Sí, es el laboratorio, pero lo tengo que transferir con la operadora, porque no estoy seguro de que este estudio se haga acá, creo que se hace a la vuelta."

Música. Se corta. Llamo nuevamente.

Pregunto, me dicen que es ahí donde se realiza. Me transfieren.

Música.

"No señora, le dije que tiene que hacerlo a la vuelta (le comento lo que me dijeron) No sé qué le habrán dicho, yo acá estoy en laboratorio y le cuento la información que yo tengo, más no le puedo decir" (ventas/atención al cliente - laboratorio/reservas, sé igual... la misma psicopateada! la misma lavada de manos!) Mientras pienso esto me transfieren nuevamente.

Música.

Esta vez CORTO YO. Se van a la re concha de su madre, se pueden ir bien a la mierda.

Vuelvo a mi patrón mental de pensar con optimismo, vuelvo a mi teoría.

Esto tiene que ser un error. El que inventó el sistema de call center, la rotativa de llamadas estaba pensando en ver qué sucedía si aumentaba la burocracia en la sociedad, está haciendo un estudio de sociedades de diferentes países y quiere utilizar la información para demostrar que en los países de América Latina la gente es más pasional, se irrita más fácilmente, no sé... quizás quiere medir índice de causal de suicidio… ah! No! ya sé! quizás quieren medir nuestra creatividad, y luego darnos una beca a los que utilizamos la mayor cantidad de recursos para lograr nuestra meta, es para cazar estos talentos y llevarlos al exterior a triunfar.
Yo sé que algo de eso tiene que haber.... no puede ser...

Sino no me cierra. Supuestamente el sistema de call center es:
- para que el cliente esté tranquilo porque siempre va a haber alguien que lo atienda. Y eso no pasa.
- para que la música suave tranquilice al cliente en su espera. Y eso no pasa.
- para dar un mejor servicio y respuesta rápida. Y eso no pasa.
- para dar tiempo a los operadores con la grabadora y que no tarden en atenderte. Y eso no pasa.
- para que alguien de la empresa siempre dé la cara. (Para mí, les juro, no tienen cara, fisiológicamente hablando)
- para que la gente no pierda el tiempo. Y eso no pasa.
- para que no tenga que acercarse a la sucursal. Y eso no pasa.
- para que haya una persona idónea en el tema que te responda al requerimiento de la extensión (cada 3 meses rotan los empleados porque renuncian por la desmotivación, con lo cual, siempre te atiende gente novata, que está aprendiendo.) Con lo cual, eso no pasa.

No… tiene que haber un error. Estoy segura de que dentro de un tiempo nos van a venir con un estudio de la puta madre, y nos van a contar que todo esto era una farsa, y que en realidad, a partir de este sacrificio que hemos hecho, (que valió la pena) pudieron comprobar un montón de teorías y la vida va a ser mucho mejor, y vamos a tener cable, internet, estudios, todo, cada cosa que se haga va a cumplir con su objetivo de hacernos la vida más fácil...
Que vamos a formar parte de una sociedad que contribuyó y se sacrificó para las subsiguientes generaciones… y que la banda que toca las canciones (de la música que te pasan cuando te transfieren), va a hacer un recital a beneficio y la guita que obtengan van a donarla a los que necesitan la plata, para hacer la vida más digna para todos. Yo estoy segura.

A ver qué me respondés

En el último mes confirmé la teoría de que el ser humano no puede vivir sin una estructura, y cada estructura debe tener una meta y cada meta está relacionada con un mandato.

Y eso que yo conozco del ámbito de selección de personal, y los perfiles, y todo ese menjunje de palabras que dicen mucho pero nada… pero en la vida misma?? Hay que cumplir con los requerimientos como en un puesto de trabajo???

A veces me siento culpable de que en el blog hay pura producción de los demás, que no hay elaboración mía, pero es muy rico poder escuchar y asimilar frases interesantes… quizás mi parte es hacer el recorte de estos gags tan divertidos… im-per-di-ble

He escuchado a varias personas decir: “No sé qué hacer!!! Todos estos pibes me gustan porque todos tienen el mismo prospecto!!”

(qué son? Una fila de playmobil??? Los soldaditos de plomo?? Acaso un hombre es un conjunto de características objetivas?!! Cómo es? Te dan el currículum de cada uno y elegís el que tenga la mejor combineta??? Por qué no publicás un aviso pebeta???)

“Contame quién es tu novio? Cómo estás vos?”

(Respuesta)

“Bien! Se llama Martín, tiene 23 años, estudió economía, hizo un master en bisnes administreishon, tiene su propia empresa, es instructor de serf, vivió en Hawai, Hong Kong y España. Hace caridad, le gustan los chicos, tiene su propio depto…
Y yo? Re feliz!!! Hice todo lo que tenía que hacer: me recibí, trabajé acá allá, estuve por Europa, Latinoamérica, junté guita en mi laburo de verano, me voy a comprar un depto, lo conocí a Martín, increíble! Me falta hacer un master en Asia y ponerme mi propia empresa y listo”

(Listo? Ahí terminó la vida? Tan corta es? Tan fácil era todo? Qué es… un álbum de figus?! El master en Asia era la figurita difícil??? La tapita de coca con el 9 de la promo de Mundial 90???
Es como la lista de cosas que hay que hacer antes de morirse… Igual no escuché nada de plantar un árbol o leer un libro… - bah, sí, de bisnes administreishon…)

Ahora me pongo seria… yo me he escuchado decir este tipo de cosas, y aún hoy en día se me escapa alguna que otra… libre de vivir en esta sociedad y de tener los padres que tengo no estoy… pero al menos advierto cuando lo hago, me río de mi misma cuando me descubro repitiendo la lista de cosas que logro hacer, y qué es lo que me falta… por eso lo que se estudia en la facultad se llama carrera... como si fuera que hay una cantidad determinada de cosas indiscutiblemente indispensables para la vida “exitosa”, y que se tuvieran que hacer rápido, cuanto antes mejor, por eso carrera.

Vivimos bajo el designio de otro, nos movemos y usamos de eje aquello que nos marcaron… y creo que es porque es más fácil hacerlo de ese modo también, en algún punto es un gran esfuerzo tener que pensar hacia dónde me quiero dirigir cada vez, a veces es más sencillo poner piloto automático y dirigirte a donde te lleva la manada.

Cuando fui de mochilera a Europa no tenía a nadie que me dijera a dónde ir primero o a dónde iba a terminar después. Yo iba viajando, y cada 2 o 3 días iba eligiendo el destino de mi tren. La verdad es que después de 6 meses me cansé de tener que pensar a cada momento qué tenía ganas… quería que la vida me llevara como un barrilete y que me empujara hacia donde iba el viento…

Creo que lo que nos incrustaron en la cabeza de lo que está bien y está mal, lo apolíneo y lo dionisíaco de nuestra cultura, tienen mucho de esclavizante. Sin embargo, también nos han salvado de vernos a nosotros mismos, de mirarnos al espejo sin prejuicios y respondernos/enfrentarnos a la simple (pero incontestable) pregunta que dice: ¿Qué quiero? ¿Qué mierda quiero?!

Ahí no puedo recurrir a ningún mandato... Soy yo, no los demás. Ahí no está en juego lo bueno o lo malo, se trata de lo que me hace bien y lo que no, se trata de mi propia experiencia y mi singular elección. Para obtener una respuesta válida, la pregunta no la puede contestar nadie más que moi, y ahí no hay superyó que valga.
Es una cita, un duelo es entre mi pregunta y yo.

Manual de interpretación de respuestas

A veces me pregunto si en otros países tendrán tantas contradicciones en el lenguaje como los porteños.
Sólo basta con detenerse a escuchar, prestar atención a las palabras literales en nuestras respuestas, para darnos cuenta lo histéricos o ambiguos que somos...
El lunfardo porteño es único e inigualable, suspicaz, fue pensado hasta para el más rebuscado de los parlantes...

Voy a crear un glosario, un pequeño manual alternativo para turistas, pero no de vocabulario, sino de interpretaciones a cierto tipo de respuestas:

Cuando alguien te pregunta:
“Qué pasó en tu salida con Fulano”
Estadísticamente hablando el 99,9% de los porteños te van a responder:

“No, nada, qué se yo, no sé… me dijo blablabla”
(Esto quiere decir que pasó de todo o que, al menos, algo pasó).

Cuando alguien te pregunta:
“Te molestó que fulanito haya hecho tal cosa?”
Estadísticamente hablando el 99,9% de los porteños te van a responder:

“No, todo bien… o sea, la verdad es que era mejor si no lo hacía, medio que me cagó la vida por eso, pero bueno, todo bien, qué querés que te diga”
(Quiere decir que Sí le molestó, que está todo mal, que no le gustó una mierda y que difícilmente se recomponga la relación con fulanito)

Cuando alguien te pregunta:
“Cómo estás?”
Estadísticamente hablando el 100% de los porteños te van a responder:

“Bien, vos?”
(No quiere decir nada.)

Así que ya saben, por favor, escribo esto para que cualquiera que conozca a un porteño no entienda todo al revés.

Si te mata la ignorancia, nunca lo vas a saber.

EL que Ha ha último Ha ha mejor

Ayer, debo confesar, descubrí que existe una nueva profesión para ganar plata. Es una carrera que no requiere de estudios, todo lo contrario, cuanto más improvisada mejor: Licenciatura en “Ha ha” (by Nelson). La profesión se basa en un principio: sólo basta con ver, sólo basta con encontrar el momento oportuno y… “Ha ha”.

Ayer estaba en el auto (acompañada), manejando por Cabildo cuando vemos que viene un camión de bomberos con la alarma a todo lo que da, los colectivos giraban en U, era todo un caos de tránsito, para variar… Decidimos desviarnos del quilombo y agarrar alguna calle interna que nos permita llegar a destino. De pronto nos vemos en un embotellamiento. Autos estacionados a la izquierda, a la derecha, autos frenados en semáforo rojo, adelante, atrás…
En esa vemos que un chico, de 18 a 20 años, se acerca a la ventana del auto de adelante. Mi copiloto, cumpliendo con su función, me advierte que tenga cuidado, que la situación era sospechosa. Nosotros teníamos sólo UN centímetro de ventana abierta, y eso sólo bastó para que, simultáneamente, venga OTRO pibe, tan amoroso como el descripto anteriormente, a advertirnos que esto era un asalto (????) Gracias por avisar! Si no hubiera pensado que quería venir a ayudarnos, a saludarnos… o que venía a hacer amistades… Pero no, qué pena… parece que se trataba de una pasantía de la carrera de “Ha ha” en la que tenía que practicar con nosotros cómo robar 4 autos en fila en 20 segundos. Eso le daría una suma de 20 créditos para poder seguir con el posgrado de cómo robar un banco en una hora.

La cuestión es que, aparentemente, nuestro descuido largó un aroma por la rendija de la ventana tan delicioso, un perfume a “fácil de afanar”, que se acercó el muchacho sin dudar y dijo: “esto es un asalto, dame toda la guita”. Mi copiloto atinó automáticamente a abrir su billetera y vaciarla. Y… parece que debe haber un bonus de 5 créditos más si el trabajo es en equipo, o algo por el estilo, porque se acercó el que estaba robando el auto de adelante y (un estudiante muy ambicioso) pidió dólares…

Por supuesto que le dijimos que revise el módulo 2 de la unidad 1 de su programa de estudios, que chequee en la sección historia, el punto B, llamado “corralito, devaluación, etc etc etc”, y que recurse la materia si es que alguna parte de “quién tiene dólares y lo lleva en su auto hoy en día???” no había entendido… Pero bueno, hay que tenerles paciencia… aún no están recibidos.

Asíque ayer me sentí en el capítulo de los Simpsons, en donde Nelson hace lo que se le da la gana, golpea y roba a sus compañeros y con un simple “ha ha” sigue caminando, impunemente, sin necesidad de justificar sus actos.

Es una situación bizarra, uno va por la vida sin hacer daño y viene alguien, sin el menor tipo de reparo ni justificación, te dice que le des tu plata si no tiene un chumbo y te mata – con versito y todo -, y vos se la das. Él sigue caminando para una dirección, vos para la otra, y se debe continuar como si nada hubiera pasado.

Conclusión: La gente se esfuerza, gana su plata para vivir, trata de no joder a nadie y viene alguien descaradamente a pedirte que le entregues lo que te ganaste y sólo basta con el título de Licenciado en “Ha ha”, para que en 2 segundos, ría último y ría mejor.

Nunca faltan de estas noches

Estoy sentada en mi cama, con la laptop en mi falda, sola. Es de noche, la tele está de fondo, hace frío. Miro la pantalla y quiero que todo lo que carburé en el día, todas las ideas que se me pasaron por la cabeza y se me ocurrió escribir, se vean plasmadas en este texto. Últimamente tengo la necesidad de, así como entran ideas a mi cabeza, evacuarlas automáticamente en este blog. Me gusta utilizar mi cabeza como un intermediario entre mis pensamientos y una hoja en blanco (o una web en blanco), aunque en este momento me duele la cabeza, con lo cual mis ideas se ven distorsionadas.
Me siento Carrie de Sex & de City, pero con un look menos glamoroso, un mal humor de viernes poco atractivo y un cansancio a cuestas desinspirador.
La noche está en pañales y yo me estoy cagando de frío.